
Puntare tutto sugli sconti o sulla fiducia? Come conquistare il Cliente?
Nel suo libro “The Loyalty Effect” Frederick Reichheld propone una visione rivoluzionaria rispetto a leve quali sconti e promozioni. E la sua tesi è semplice: «Il vero patrimonio di un’impresa non è il numero di Clienti acquisiti, bensì la qualità delle relazioni che riesce a costruire nel tempo»







